Факторы успеха Вашего предприятия в будущем

 

Согласно нашему убеждению, подкрепляемому многочисленными опубликованными исследованиями, Вы должны постоянно анализировать своё предприятие и лежащую в его основе модель деловых отношений  относительно следующих аспектов:

 

Продукт и услуги:

 

Будучи развитым предприятием, Вы знаете потребности и проблемы своих клиентов и предлагаете им ключевые решения в любое время и в любом месте. Вы не просто выступаете продавцом продуктов, а предлагаете  комплексные решения для индивидуального клиентского процесса. В экстремальном случае Вы продаёте уже не услуги, а результаты, к которым стремится Ваш клиент.

 

Доступ к клиенту:

 

Своих клиентов Вы находите по всему миру, то есть за пределами своего исконного региона или отрасли. Вы знаете клиента, его запросы, его носителей решений. Клиентов, к которым Вы ранее не имели доступа, можно найти также по Интернету.

 

Укрепление связей с клиентом:

 

Познавая  специфические проблемы клиента и поддерживая процесс сотрудничества посредством информационных технологий, Вы неуклонно расширяете партнёрские связи с ним.  Низкая стоимость трансакций в интересах Вашего клиента, вследствие чего он готов соглашаться на большие переменные затраты. Будучи, например, розничным торговцем,  Вы через Интернет приучаете своего клиента к удобному сервису, чем затрудняется его переход к другому поставщику.

 

Экосистема:

 

Чем сложнее продукты и услуги, тем больше  специалистов требуется Вашему клиенту. Тем самым он больше не смотрит только на предлагаемый Вами изолированный продукт, а на всю Вашу экосистему. Поэтому, например, изготовитель покрытий для полов ищет не просто лучшего экспедитора, а лучшую систему логистики, включающую транспортные услуги, правовой консалтинг, сервис по финансовым расчётам в сфере таможенных платежей и налога с оборота, совершенствование транспортных средств и т.д.

 

Эмоции:

 

Клиенты с удовольствием работают с Вашим предприятием, потому что оно предлагает им торговую марку, доверие и комфорт (conve­nience).  Клиент покупает, например, измерительный прибор изготовителя потому, что связывает с ним определённый имидж, высоко оценивает надёжность торговой марки или в течение многих лет привык к солидному консалтингу со стороны одного и того же продавца.

 

Издержки:

 

Как предприятие Вы формируете пакет заказов, - чтобы лучше распределять фиксированные издержки, выпускать товар на производственных площадках с наиболее оптимальными затратами, координировать производство в международном масштабе, делая его целостным и гибким процессом, и т. п.

 

Цена:

 

Ваше предприятие знает стоимость своих продуктов и услуг, а также альтернативы клиента по их получению. Поэтому в долгосрочном плане наилучшая цена достигается посредством наиболее разумной модели прибыли. Предлагая услугу, Вы дифференцируете её цену в зависимости от того, используется ли она как стандартная услуга  одним и тем же образом в рутинных процессах, служит ли она индивидуальным продуктом для конечного потребителя или продаётся в качестве задела для запланированного  комплексного проекта.

 

Скорость:

 

Скорость в бизнесе определяет, как быстро Ваше предприятие получает премию за лучшую модель деловых отношений. В данном отношении речь идёт не о скорости, например, поставки товара, а скорости, с которой Вы распознаёте изменения на рынке и реализуете инновационную предпринимательскую концепцию. Как доказывают многие примеры - например, из музыкальной индустрии - скорость реализации модели деловых отношений может оказаться важнее, чем сама модель.